Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami v letalski industriji
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov s strankami v letalski industriji, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in storitev potnikom ter izboljševanje zadovoljstva strank. Kandidat bo vodil ekipo za podporo strankam, reševal pritožbe in sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil nemoteno in prijetno izkušnjo potnikov. Naloge vključujejo razvoj strategij za izboljšanje storitev, spremljanje povratnih informacij strank ter usklajevanje komunikacije med potniki in letalsko družbo. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje v letalski industriji ali podobnem področju. Prav tako mora biti sposoben analizirati podatke o zadovoljstvu strank in predlagati izboljšave. Vodja odnosov s strankami igra ključno vlogo pri ohranjanju ugleda letalske družbe in zagotavljanju, da so potrebe potnikov vedno na prvem mestu. Če ste proaktivni, imate vodstvene sposobnosti in strast do odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in vodenje ekipe za podporo strankam v letalski industriji.
- Reševanje pritožb in zahtev potnikov na učinkovit in profesionalen način.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje povratnih informacij strank in priprava poročil za višje vodstvo.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega potniškega procesa.
- Organizacija usposabljanj za zaposlene na področju storitev za stranke.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi partnerji in dobavitelji.
- Analiza podatkov o storitvah in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje proračuna oddelka za odnose s strankami.
- Spremljanje skladnosti z zakonodajo in industrijskimi standardi.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju odnosov s strankami, prednostno v letalski industriji.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in obvladovanja stresa.
- Vodstvene sposobnosti in izkušnje z vodenjem ekipe.
- Znanje tujih jezikov je prednost.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in dela z podatki.
- Poznavanje industrijskih standardov in zakonodaje.
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti.
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju.
- Osredotočenost na kakovost in zadovoljstvo strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega potnika?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v letalski družbi?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne metode uporabljate za spremljanje zadovoljstva strank?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Kako pristopate k usposabljanju novih zaposlenih?
- Kako bi ravnali v primeru neskladnosti s predpisi?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko strategijo?
